Ремонт ноутбука

[Потребитель]

Я отдал ноутбук в ремонт по гарантии. В ремонте выяснилось, что ремонт будут делать неизвестно как долго. Я попросил предоставит мне взамен другой на время ремонта. В мастерской мне отказывают. Могу я требовать предоставить мне ноутбук. Что мне делать?

[juricon]

Если ноутбук на гарантии, то ремонт должна производить уполномоченная на то организация.

Соответственно согласно ст.20 закона о защите прав потребителей

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Вы можете на выбор предъявить свои требования о предоставлении Вам ноутбука на время ремонта либо в мастерскую, либо продавцу, либо производителю (его представителю в РФ).

Если ваши требования не будут выполнены, Вы в соответствии со ст.23 названного закона можете обратиться в суд о взыскании пени.

1. За нарушение предусмотренных "статьями 20," "21" и "22" настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Кроме того не стоит забывать, что по ст.20 если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Таким образом, если ремонт необоснованно слишком затянется, а тем более если будет превышать 45 дней, Вы также дополнительно сможете требовать еще по 1% от цены товара за каждый день просрочки, а также требовать расторжения договора или замены товара на новый.